18.- Conclusión y Autoevaluación

Conclusión:
Esta clase fue muy interesante para aprender más sobre cómo debe manejarse una empresa, no es el simple hecho de tenerla y ya, sino de saber como hacer que permanezca durante muchos años. Debemos entender, que lo que rige al mundo hoy en día mucho antes que los recursos es el conocimiento y cómo podemos aplicarlo en cada parte de nuestra empresa.

El factor humano es importante en una organización por lo que debemos saber cómo manejarla, y sobre todo motivarla para que el individuo trabaje en un ambiente en el que se sienta agusto y capacitarlo, ya que de esta forma aprende el individuo por lo que en conjunto tambien la empresa aprende.

Se queremos que nuestra empresa permanezca durante muchos años debemos transferir el conocimiento a los empleados de nuestra empresa, claro se les debe dar información, pero solamente la adecuada, no confidencial ya que te perjudicaría en algún momento. Además debemos identificar muy bien cada una de las habilidades de nuestros empleados para que podamos aprovechar cada área de ellos y hacer más eficaz nuestra empresa.

Tal vez resulte un poco difícil identificar el conocimiento pero una vez identificados, debemos adquirirlos y lo más importante desarrollarlos y con la ayuda de éste blog será más fácil identificarlos y saber lo que podemos hacer para retenerlos.


Autoevaluación:
Creo que el objetivo general lo cumplí ya que logré entender el comportamiento organizacional como un sistema al hacer el trabajo final en la empresa SOLARE, ya que logramos obtener una buena respuesta por parte de la representante de la empresa. Me queda claro que el conocimiento que fui adquiriendo cada clase pude convertirla en aprendizaje y cómo dijimos cada día es más amplio. Si tenemos que calificarnos mi calificación sería un 9 ya que confieso que aveces no podía poner atención en clase, sin embargo siempre dejé dar la clase y no imterrumpí con ella, al final de cuentas, creo que aprendí mucho en esta clase.

17.- Técnicas para desarrollar el conocimiento

• Clínicas del Producto: Esto significa comparar los procesos y productos de la propia empresa con la de los competidores de forma directa, pero a diferencia de la ingeniería inversa, es utilizando los datos del mercado, los competidores y el cliente.
  
  
• Lecciones aprendidas: Cada vez que se hace algún trabajo en equipo, éstos aprenden nuevos conocimientos que posiblemente puedan ser importantes para los futuros equipos de trabajo si se presentan en una situación similar.
  
  
• Uso de escenarios: Comenzar a pensar en los posibles futuros cambios, y a crear soluciones por si algún día se llegara a presentar.
  
• Aprendizaje del pasado: Mediante una investigación a nivel más abstracta y se experimenta con laboratorios de aprendizaje y de diálogo.

Se debe distribuir el conocimiento a las personas correctas desde un centro de distribución a empleados, individuos o grupos de trabajo.

16.- Técnicas para adquirir el conocimiento

El conocimiento se puede adquirir reclutando a un experto o consultor

• Contratar gente experta en el tema de tiempo completo > Experto
• Contratarlos por un tiempo, sólo para resolver tus dudas > Consultores

Debes tener una relación con las empresas de tu giro para detectar los problemas que también podrían presentarse en tu empresa.

Técnicas:

*Aliánza estratégica: Cuando las empresas deciden unirse con un objetivo en relación ganar-ganar

*Steakholders: Cualquier grupo que tenga relación con tu empresa

*Adquisición de productos del conocimiento: Si no sirve algún (ejemplo) "software", compras uno para facilitar las cosas.

*Ingeniería inversa: Adquirir un producto desarmarlo y mejorarlo, o en su caso ver los productos de otras empresas para compararlos y mejorarlos.

15.- Identificación del conocimiento

Tiene que partir de la misión o visión de la empresa para definir los objetivos del conocimiento

Existen 3 tipos de objetivos:

1. Los normativos: Tal cuál lo que dice la empresa que se debe hacer > El más general
   
   
2. El estratégico: Exactamente lo que quieres lograr > Un objetivo específico
   
   
3. De operaciones: Lo que debe hacerse a diario > Objetivo día con día

De estos objetivos los únicos que se relacionan con el conocimiento son el estratégico y el normativo; cómo ejemplo del primero mencionado es "A 5 años poner una sucursal" y del segundo sería "Ser la mejor empresa de mantenimiento e instalación de albercas"

Defectos del conocimiento son:
*No identificar las cualidades de c/u de los integrantes de tu empresa, ya que de esta forma puedes contratar gente innecesaria.
*Controlar el flujo de información, ya que no se les debe proporcionar información de más, simplemente la adecuada.


Los beneficios es que:

• Hay transparencia adecuada, no absoluta; saber lo que cada individuo sabe para aprovechar esas áreas.
  
• Empezar por los problemas para saber donde se originan

El conocimiento se puede almacenar de varias formas una de ellas es mediante una intranet de la propia empresa o una sección amarilla, esto es, hacer una lista de los problemas que se han presentado en la empresa para que, en caso de que vuelva a ocurrir las personas que estén sepan resolverla. Los empleados deben tener fácil acceso a éstas.

Dificultades para la formulación de los objetivos del conocimiento:

• La falta de un lenguaje común y/o de instrumentos
• La posibilidad de cuantificación
• La pereza operativa
  
• El poder ( que solo puede ser controlado hasta cierto punto)

Notas:
-- No hay que relacionar la vida privada de los empleados con su desarrollo en la empresa
-- Hay que recompensar al empleado cuando se esfuerza
-- Debemos filtrar el conocimiento tanto interno cómo externo, buscar un equilibrio para que no haya sobreflujo de información.

14.- Principal factor: el Conocimiento

Como ya sabemos, actualmente el principal factor de producción dentro de una empresa es el conocimiento, ya que se enfoca más a la administración de recursos intangibles tomando en cuenta los los retos y discontinuidades.

El conocimiento termina siendo una ventaja competitiva para la empresa porque produce un crecimiento económico y de productividad; pero hay dos condiciones para que se logre esta ventaja competitiva es necesario lo siguiente:

• Que haya una escasez de recursos
  
• Que el recurso sea extraordinario o destacado para que haga un valor para sus clientes.

El conocimiento surge cuando una persona considera, interpreta y utiliza la información de manera combinada con su propia experiencia y capacidad. Según Andreu y Sieber dicen que el conocimiento tiene 3 características principales:

• Personal
• Permanente y cada vez más amplio
• Guía de acción de las personas

Lo cuál juntas hacen que sea una base firme para el desarrollo de las ventajas competitivas.

Entonces, ¿Quién aprende, la empresa o el individuo? El individuo es el que aprende por lo tanto en conjunto también aprende la empresa; o sea, los dos.

Tipoligía del conocimiento:

• Tácito: Está en la mente
  
  
• Explícito: Libros, manuales, reglamentos, documentos;
  cuando lo escribes se convierte en explícito.
  
  
• Externo: No exclusivo de una empresa
  
  
• Interno: Exclusivo de una empresa
  
  
• Individual: El conocimiento que va adquiriendo cada persona
  
• Colectivo: Cuando el individuo comparte sus conocimientos con
  los miembros de la organización.
  
  
• Know-how: Saber "cómo" de un proceso > Cómo debería ser
  
  
• Know-what: A través de contenidos, cómo las aplicas > Cómo es
  
  
• Know-why: Causas del porque suceden así las cosas > Causas del porqué son así

13.- Gestión de la Diversidad

En el mapa mental que aparece al principio está totalmente sintetizado éste tema, pero igual hablaré de él. La diversidad laboral es la diferencia que surge entre empleados de la misma empresa por razón de género, raza y edad.

Las principales causas pueden ser:

• Demográficas: del lugar de donde son.
  
  
• Raciales/Culturales: el color de piel / la cultura que tengan
  
  
• Religiosas: El tipo de religión que tengan
  
  
• Funcionales: Las discapacidades de una persona
  
  
• Sociales: Homosexualidad, status social si son pobres o no, etc.
  
  
• Físicas: Su apariencia, feos, gordos, flakos, etc..

Encontré un video sobre la discriminación que lo explica bastante bien, aunque después de verlo, creo que entenderán porque no debe haber discriminación en una empresa.

A la hora de pedir trabajo, ir a alguna fiesta o cualquier suceso, está ocurriendo la discriminación, lo cuál debemos evitar en nuestra empresa si queremos sobresalir, una empresa que esté bien con sus empleados y que todos se la lleven bien podrá ser más eficiente; además de que si tu procuras que no haya problemas de diversidad en la empresa te ahorras una demanda por parte de los empleados y tal vez pérdida de dinero ya que tienes que contratar abogados, etc. Es mejor estar al tanto de lo que ocurre en tu empresa para no tener que enfrentarse con ninguno de éstos problemas.

¿Que tiene que ver la diversidad con la gestión de conocimiento?
Que se complementan los conocimientos de unos con otros, de esa manera crean nuevas ideas, innovan y mejoran la empresa aprovechando la diversidad.



Las diversificaciones hacia productos o industrias relacionadas tienen más posibilidades de éxito que las que no lo están, es más fácil transferir las habilidades acumuladas a crear nuevas.

12.- Gerente y Líder

Muchas personas tienden a confundirse a la hora de definir palabras que están relacionadas cómo un grupo y un equipo ó un gerente y un líder.

Aveces se cree que si una persona tiene la posición de directivo o jefe, es quién tiene el mando o quién lidera a los trabajadores de una empresa, pero es totalmente erróneo, porque no siempre un gerente es un líder y no siempre un líder tiene un puesto de gerente.

Las principales diferencias son que un líder innova, es original, inspira confianza, no depende de nadie, desarrolla, hace las cosas que se deben hacer mientras que un gerente es todo lo contrario, simplemente un gerente se rige por reglas o por cosas que ya están asignadas, no rompe esquemas y en cambio de innovar el simplemente administra.

El Gerente > Administra; lo que dice el libro tal cuál lo hace, se rige por reglas o es determinado por la estructura organizacional.


El Líder > Innova; Crea sus propias ideas, las mejora desafiando el status quo (estado actual).

¡Un lider se arriesga!

En el siguiente enlace podrás observar las características de un líder de una forma entretenida.

11.- Competencias

El origen de las competencias se dió en 1970
en Estados Unidos de America por McClelland

Antes de continuar con este tema quisiera que vean el siguiente video que creo que les facilitará la comprensión de lo que está escrito a continuación.

Modelos de las competencias:

Desempeño sobresaliente > El simple hecho de tener "esa cualidad" para ser exitoso.

//Para ser líder, se nace//

Formación profesional > Se lleva a cabo mediante un diagnóstico y después se inicia un programa de formación.

//No se busca el desempeño sobresaliente, ya que es algo que puedes desarrollar//

Características de las competencias:

* Estar ligadas a una tarea o actividad determinada > ¿en Qué?

* Ser consecuencia de la experiencia > Algo que ya hayas vivido

* Constituir conocimientos articulados y automatizados > A partir de lo que sé, es que más voy a hacer para mejorarlo

Gestión por competencias:

Es un diagnóstico para ver que necesita la empresa para ser más competitiva
y lograr resultados con un valor agregado.

Aplicación de competencias:

1. ¿Qué es lo que necesita?

2. Contratar gente con actitud de servicio (adecuada)

3. Planes de sucesión; ¿Cómo hacerle cuando alguien no esté o se vaya

4. Gestión de desempeño; ¿Cómo evaluarlos?

5. ¿Cómo vas a recompensarlos?

6. ¿Cómo hacerle para mejorarlos? (Retroalimentación)

10.- Economía Clásica

Porter dice que:
Puedes competir por diferenciación ó por bajos costos
La empresa que tenga más recursos es más competitiva
La apertura de las fronteras entre países hace que las empresas sean más competitivas

+ Dinero = + Competitividad


Mientras que la Teoría de Recursos y Capacidades decía lo contrario:
No importa quien tenga más recursos sino la utilidad
que se les den.

[+/-] Dinero + Utilidad = + Competitividad

9.- Equipo y Grupo

La diferencia entre un equipo y un grupo es que el equipo tiene un objetivo específico, el lidrazgo es compartido y la responsabilidad es individual y colectiva y en cambio un grupo tiene un objetivo en general, el líder es más fuerte y la responsabilidad es individual, además de que es más fácil encontrar una decisión rápida en un grupo que en un equipo.

Les mostraré dos videos el primero es referente a los grupos de trabajo y el segundo a los equipos de trabajo. En el segundo comienza a hablar de los siguientes temas que serán vistos en este blog.

Grupos de trabajo

Están compuestos por la participación de personas orientadas a los objetivos de la organización. Suelen tener:

• Buena comunicación
• Valores y metas comunes
• Actividades de interacción
• No hay presión directa al jefe
• Ayuda mutua
• Ejercen y aceptan influencia
• Hay conformidad constructiva; esto quiere decir, que la persona trata de hacer lo que la mayoría está de acuerdo, aunque tu no lo estés al 100% (cómo adaptación).

Tipos de Grupos:

• Dimensión Temporal:
  -Permanente
  -Temporales ó grupos creados de repente
  
  
• Niveles de formalidad:
  -Formal
  -Informal
  
  
• Finalidad:
  -Producción
  -Solución de problemas
  -Resolución de conflictos
  -Cambio y desarrollo organizacional
  
  
• Nivel jerárquico:
  -Diferenciación Vertical: Cuando hay un nivel de importancia
  - Por ejemplo en una empresa.
  -Diferenciación Horizontal: Cuando todos son iguales
  - Por ejemplo en un salón de clases.
  
  
• Estructura Grupal:
  -Orientación grupal
  -Orientación individual

Ventajas de trabajar en un grupo de trabajo:

*Información y conocimiento más complejo
*Diversidad de enfoques
*Medios para generar ideas
*Capacidad para afrontar tareas complejas
*Aceptación y apoyo en soluciones
*Se reconocen públicamente las decisiones tomadas

Equipo de trabajo:

Es un número de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propósito en común, objetivos de rendimiento y enfoque. Sus principales características son que:

• Los miembros se escuchan unos a otros
• El objetivo es bien entendido
• Hay mucha discusión, sin embargo, todos participan
• Ambiente informal
• La toma de decisiones son por concenso, o sea, convenciendolas.
• La crítica es frecuente, franca y relativamente cómoda
• Libertad de expresarse libremente

Ventajas de trabajar con un equipo de trabajo:

*Hay un mayor nivel de productividad
*La atmósfera de trabajo es más estimulante
*Existe una comunicación eficaz
*Hay una división más precisa del trabajo
*Hay un mayor nivel de compromiso
*Mejora de la satisfacción

8.- Teoría General de los Sistemas

El Aprendizaje Organizacional es el processo por el cuál la organización se da cuenta de los errores y los corrigen, reestructurando la teoría organizativa de la acción y saber que se aprendío de los errores.

¡No existe el fracaso, sólo la interpretación de resultados!

Teoría General de los sistemas:





Un sistema tiene un conjunto de procesos donde hay:

*Recursos:
-Humanos
-Materiales
-Equipos
-Información

*Capacidades adm. y tecnológicas:
-Planeación
-Organización
-Dirección
-Control
-Tecnología

*Resultados:
-Perdidas y utilidades
-Desarrollo y satisfacción de los empleados
-Bienes y servicios

¡Todas las personas compramos cosas en función de lo intangible!


¿A que me refiero con esto?
A que una persona la mayoría de las veces no compra un producto por el hecho que sea el producto sino por lo que no se puede tocar. Un ejemplo podría ser; cuando vas al súper y ves el producto que buscas y ves otro igual pero la diferencia es que uno de los dos ayuda a la ecología, las personas preferirían comprar el segundo producto que es lo intangible.

¿Lo quieres comprobar?

Vé el siguiente video....


Ahora, después de ver este video dime... ¿Cuando vayas a la tienda no te inclinarás más a comprar uno de estos productos para tu beneficio personal, ésta es una forma de demostrar que compramos las cosas en función de lo intangible, por lo cuál es muy importante en un empresa saber usar el medio para poder llegar a las personas en función de lo intangible.

7.- Aprendizaje en Equipo

El aprendizaje en equipo ocurre cuando todas las personas están de acuerdo.

Un equipo alineado es Eficiente; porque todos están de acuerdo y comparten diferentes puntos de vista para hacer el trabajo mejor.

En los equipos sueles haber desacuerdos y es cuando ocurre la "rutina defensiva" esto es como un caparazón de defensa contra causas de dolor.

Pero por lo mismo debemos aprender a abrirnos a diferentes puntos de vista.

Formas de lidear una empresa:

• Imposición: Esta es cuando el jefe de la empresa les dice a sus empleados la visión y los empleados obedecen, tal cuál como se les dice.
  
  
• Venta: Cuando el jefe los trata de convencer de que hagan las cosas bien.
  
  
• Verificación: El jefe les pregunta a sus empleados que es lo que piensan (pide su opinión, más sin embargo las rechaza) y a partir de lo que él dijo los pone a prueba.
  
  
• Consulta: Aqui les pregunta y sí toma en cuenta sus opiniones.
  
  
• Creación conjunta: Trabajan por lo que desean construir en la empresa cada empleado y éstos lo hacen para ellos estar bien, no por complacer al jefe.
  

6.- Conocimiento y aprendizaje

La diferencia entre el conocimiento y el aprendizaje es demasiado simple, el proceso para adquirir conocimiento es el aprendizaje. Lo entenderán mejor con la imagen que está al inicio.

Hay dos tipos de conocimiento:

• El Tácito:
  Es el que se adquiere a base de experiencias o porque son cosas que sabes desde niño.
  Para que entiendan mejor daré un ejemplo: eres católico y conoces algo de la religión porque vas a misa o te vas dando cuenta por lo que has vivido.
  
  
• El Explícito:
  Es el que se descubre, documentas y comunicas, o sea, las cosas nuevas que aprendes.
  Y en base al otro ejemplo daré un ejemplo del mismo tipo: Todo lo que aprendes cuando vas a clases de catecismo.

¡Muy sencillo el primero es lo que ya sabes y el otro el conocimiento que vas adquiriendo mediante algún medio escrito!

5.- Sobre el aprendizaje

Las actividades que ayudan al aprendizaje son:

• Solución de problemas sistémicos
• Experimentación con nuevas ideas
• Aprender de la experiencia
• Aprender de lo que hacen otros
• Transferir el conocimiento

La organización que aprende es aquella que facilita las condiciones óptimas para quienes laboran en ella puedan tener acceso al aprendizaje y así generar conocimiento para que se aplique.

Los limitantes del aprendizaje son:

• La NO colaboración
• La falta de comunicación
• Dificultad de acceso a la información
• El trabajo no sea en un ambiente de competividad

4.- V Disciplinas

Las 5 disciplinas que estable Peter Senge son las siguientes:

• Modelo mental: Lo que tú piensas de algo o alguien. Debemos de estar dispuestos a modificarlo o cambiarlo para abrirnos a nuevos panoramas.
  
  
• Dominio Personal: El conocimiento que se debe tener sobre las capacidades de los miembros de la organización para alcanzar la excelencia.
  
  
• Aprendizaje en Equipo: Aprender de los demás para tener una perspectiva más amplia.
  
  
• Visión Compartida: Alienta un compromiso a largo plazo.
  
  
• Pensamiento Sistémico: Integra todas las disciplinas para resolver un problema, implica desarmar tu problema en partes para estudiar cada una por separado y después poder sacar concluciones.

A continuación les mostraré un video que encontré en youtube para que sea más fácil comprender éstas 5 disciplinas:

¡Presiona aquí para ver el video!

3.- Retos de la economía

El principal reto de la economía implica tener un amplio panorama sobre los acontecimientos, Prahalad establece 8 que son:

1. La Globalización: Se generan nuevas oportunidades para establecer compañías en otros países, por lo tanto, debemos aprender a competir en el mundo globalizado.
   
   
2. La volatilidad: Si los precios suben o bajan en corto tiempo, debemos aprender a manejarlo; hablar con tus proveedores para llegar a un acuerdo.
   
   
3. La convergencia: El uso de nuevas tecnologías en la empresa es muy importante para incorporar mejoras.
   
   
4. La desregulación: Que el gobierno quita o modifica algunas regulaciones para favorecer la operación del mercado, por lo que debemos aprender a adaptarnos a estos cambios.
   
   
5. Los estándares: Debemos tener conocimiento de lo que el cliente quiere.
   
   
6. La desintermediación: Son cada vez mas cortos los canales de distribución. Ya no necesitan de personas para ser intermediarios.
   
   
7. La sensibilidad ecológica: Las compañías comienzan a reutilizar para mejorar el medio ambiente para que la gente lo compre. Ya que muchas veces las personas compran un producto en vez de otro porque ayuda ecológicamente.
   
   
8. La indeterminación de los límites industriales: Las empresas empiezan a competir en otros mercados y resulta difícil saber en qué industria están.
   

2.- Gestión de conocimiento

Lunes 17 de Agosto 2009

Durante la clase el profesor nos hablo sobre los mapas mentales; a continuación nombraré algunos puntos que se me hicieron importantes durante la clase:

• "El cerebro humano trabaja de forma asociativa" por lo tanto Tony Buzan creó los Mapas Mentales.
  
  
• El Aprendizaje Organizacional quiere o busca que produscas más, el cómo hacer mejores resultados en menos tiempo.

• La economía, ahora en día está basada en el conocimiento, no tanto en el capital.
  
  
• El aprendizaje organizacional no busca que vendas mucho, sino, que vendas mejor.
  

• También nos puso unna actividad en el pizarrón ¿queremos ser quien venda la madera a un peso ó el que la transforme madera y la venda a 1000?
  
  

Poco tiempo antes estaba casi segura de comprar una franquicia, era lo más fácil. Pero después, preferí ser la persona que innova y poner mi propio negocio para después YO poner mis franquicias. ;)

Gestión de conocimientos:

• TQM -> Nace en los 70's - Total Quality Management* [Calidad]
  
  
• BPR -> Nace en los 80's - Business Process Reenginering*
  [Quitar todo lo que agregue costo, sin necesidad de recortar personal]
  
  
• KM -> Nace en los 90's - Knowledge Management *[Conocimiento]
  
  

Evolución de la sociedad:

• Era agrícola: importaba más la Tierra
  
  
• Era industrial: lo más importante era el Dinero
  
  
• Era del conocimiento: como su nombre lo dice, hoy en día lo más importante es el Conocimiento

El siguiente enlace es para que vean un video que explica más a fondo lo que es la Gestión de conocimiento. En donde también habla sobre los tipos de conocimiento que este más adelante estará explicado en éste mismo blog.

La Gestión del Conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades para resolver problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

CI= VM - VL

En donde:
CI = Capacidad Intelectual
VM = Valor del Mercado
VL = Valor de los Libros

La Gestión del conocimiento es organizar los recursos intangibles y las capacidades organizativas para obtener objetivos empresariales.

Visualizar los procesos de negocio como procesos de aprendizaje.
Creación, difusión, desarrollo y aplicación del conocimiento para lograr la supervivencia de la organización. Por ejemplo el dueño de Calzado Canadá, cuando murió no pasó su conocimiento tácito a los miembros de la empresa por lo que la empresa desapareció.

Es muy importante la gestión del conocimiento porque:

• Al compartir el conocimiento, las organizaciones generan beneficios exponenciales
• Existe una reacción instantánea hacia nuevas oportunidades de negocio
• Hay un acortamiento en la curva de aprendizaje ( o sea, el proceso en el que aprendes a hacer algo, cómo llevarlos de la teoría a la práctica)

1.- Introducción

En este semestre aprendí que los tiempos han cambiado, (documentados en la siguiente sección de éste blog) y por lo tanto nosotros debemos adaptarnos a esos cambios para poder seguir siendo competente en el ámbito que sea. Hoy en día un factor muy importante en la empresa es el capital humano, por lo cuál debemos capacitarlo y motivarlo a trabajar bien en nuestra empresa para que de esta manera la persona sea eficiente, lo que generará eficiencia para toda la empresa. En una empresa podemos tener equipos o grupos de trabajo y mediante este blog tu podrás darte cuenta cuál es el que te conviene más para cada una de tus necesidades, ya que explicaré la diferencia entre éstos.

Al leer este blog comprenderás los principales retos de la economía, las cinco disciplinas de Peter Senge, la diferencia entre conocimiento y aprendizaje, las competencias, entre muchos otros importantes e interesantes temas para la buena organización de una empresa.

Índice

1.- Introducción

2.- Gestión de conocimientos

3.- Retos de la economía

4.- Cinco Disciplinas

5.- Sobre el Aprendizaje

6.- Conocimiento y Aprendizaje

7.- Aprendizaje en Equipo

8.- Teoría General de los Sistemas

9.- Equipo y Grupo

10.- Economía Clásica

11.- Competencias

12.- Gerente y Líder

13.- Gestión de la Diversidad

14.- Principal factor: el Conocimiento

15.- Identificación del Conocimiento

16.- Técnicas para adquirir el Conocimiento

17.- Técnicas para desarrollar el Conocimiento

18.- Conclusión y Autoevaluación